Queremos que tengas claridad sobre cómo y cuándo recibirás tu pedido. Aquí te explicamos de forma sencilla nuestras opciones de entrega y lo que puedes esperar en cada una.
Envío estándar (sin horario programado)
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Si tu pedido no tiene un horario de entrega seleccionado, se enviará como envío estándar.
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La fecha que ves al momento de comprar es aproximada y puede cambiar según la disponibilidad del producto, tu ubicación y la logística de entrega.
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En algunas ocasiones, la entrega puede tardar más por causas fuera de nuestro control, como el clima, accesos complicados o situaciones operativas.
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Te recomendamos revisar el seguimiento de tu pedido desde tu cuenta para conocer cualquier actualización.
Envío con horario programado
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Algunos pedidos te permiten elegir un horario de entrega.
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Durante la compra podrás seleccionar la ventana disponible que mejor se adapte a ti.
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Haremos todo lo posible por entregar tu pedido dentro del horario elegido, aunque en algunos casos pueden presentarse pequeños ajustes por temas operativos.
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Si intentamos entregar tu pedido fuera del horario seleccionado, puedes rechazarlo o pedir que se reprograme.
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Si notas algún retraso o tienes cualquier inconveniente, contáctanos por nuestros canales de atención y con gusto te ayudamos.
Pick Up – Recoge en tienda
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Con la opción Pick Up, compras en línea y recoges tu pedido en la tienda que elijas, siempre que esta modalidad esté disponible para tu producto.
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Cuando tu pedido esté listo, te avisaremos la fecha y el horario en el que podrás pasar por él. El pedido estará disponible únicamente dentro de ese horario.
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Si acudes antes, es posible que aún no esté listo. Si llegas después del horario indicado, la entrega no está garantizada y el pedido podría cancelarse.
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Cualquier resguardo posterior al horario depende de la tienda y se ofrece solo como cortesía.
Entregas a domicilio
Intentos de entrega
En los envíos a domicilio pueden realizarse hasta 3 intentos de entrega, dependiendo de la paquetería. Si no es posible entregar el pedido por motivos como ausencia en el domicilio, datos incorrectos o restricciones de acceso, el pedido podrá considerarse como no entregado y se seguirá el proceso correspondiente de devolución y reembolso.
Donde se realiza la entrega
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Todas las entregas a domicilio se realizan a pie de calle. Esto significa que tu pedido se entrega en planta baja, en la vía pública o en el acceso principal del domicilio.
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El repartidor no está autorizado a ingresar al interior de casas, departamentos, oficinas o edificios.
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La entrega no incluye subir productos por escaleras, usar elevadores, llevarlos a pisos superiores o sótanos, ni realizar maniobras especiales, armado, instalación o retiro de productos, a menos que se indique claramente durante el proceso de compra.
Propinas y pagos adicionales
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Nunca pedimos ni autorizamos propinas ni pagos adicionales para realizar la entrega.
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No tienes que pagar nada extra y negarte a hacerlo no debe afectar la entrega de tu pedido.
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Cualquier acuerdo personal entre el cliente y el repartidor es voluntario y no forma parte del servicio.
Requisitos para pedir tu pedido
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Número de pedido.
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En algunos casos y como medida de seguridad, se te solicitara un código de confirmación el cual se envía al correo registrado y se puede consultar en el detalle del pedido. Si no lo recibes, contáctanos para apoyarte; en estos casos la entrega puede reprogramarse una sola vez.
Revisión del pedido al momento de la entrega
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Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar el estado visible del empaque y de los productos antes de confirmar la entrega.
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Si notas daños, golpes o faltantes visibles, rechaza la entrega y repórtalo en ese momento.
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Si confirmas la entrega sin revisar, cualquier aclaración posterior deberá pasar por un proceso de validación.
Productos grandes o pesados
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Si tu pedido incluye productos grandes o pesados, la entrega se realizará a pie de calle.
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Es importante que el domicilio tenga accesos seguros y adecuados para el vehículo de entrega.
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Si el acceso es complicado por ejemplo, calles muy estrechas, pendientes pronunciadas o caminos sin pavimentar la entrega podrá reprogramarse, acordarse en un punto cercano o cancelarse, de acuerdo con nuestras políticas.