Queremos que estés tranquilo con tu compra.
Si el producto no era lo que esperabas o cambiaste de opinión, puedes solicitar una devolución y recibir tu reembolso, siempre que se cumplan las condiciones que te explicamos a continuación.
¿En cuánto tiempo puedo devolver un producto?
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Por ley, tienes 5 días hábiles a partir de que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de dar un motivo, siempre que el tipo de producto lo permita.
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Además, algunos productos cuentan con plazos comerciales más amplios, que te explicamos más adelante.
¿Qué se necesita para que acepten una devolución?
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe:
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No estar usado ni dañado.
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Estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
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Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios, si aplica.
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No haber sido modificado.
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No mostrar desgaste o daños por mal uso o instalación incorrecta.
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Contar con un comprobante de compra (ticket, factura o comprobante digital).
Te recomendamos guardar siempre el empaque y el comprobante de compra hasta estar seguro de que te quedarás con el producto.
Importante: no hacemos cambios
No realizamos cambios directos de productos.
Si necesitas otro artículo, primero se realiza la devolución y el reembolso, y después puedes hacer una nueva compra.
¿Desde cuándo empieza a contar el tiempo para devolver?
El plazo de devolución comienza desde el día en que recibes tu producto.
Si el pedido no llega o llega con algún problema (incompleto, dañado o equivocado), no aplican los plazos normales de devolución y podrás solicitar apoyo para reposición o reembolso.
Productos con devolución limitada:
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, estos productos tienen una política de devolución limitada.
La devolución solo será posible dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega y únicamente en los siguientes casos:
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El producto estaba caducado al momento de la entrega.
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El producto vence dentro de ese plazo y no es apto para consumo.
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El producto se entrega cerrado, completo y sin uso.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión ni después de los 3 días naturales, incluso si el producto no ha sido utilizado.
Después de los 3 días, ya no es posible devolver productos de despensa, aunque exista otro plazo general.
Alimentos perecederos
Incluye categorías como carnes, pescados y mariscos, lácteos, frutas, verduras, congelados, panadería, quesos y embutidos.
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No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
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Únicamente se revisarán solicitudes cuando el producto presente un problema de calidad.
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Las solicitudes deben realizarse a través de los Medios de Contacto.
Productos consumibles (en general)
La devolución de productos consumibles no está garantizada y será evaluada caso por caso.
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La solicitud puede ser aceptada o rechazada, total o parcialmente.
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En caso de proceder, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Artículos electrónicos
Algunos productos electrónicos cuentan con reglas específicas:
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Solo pueden devolverse dentro de los primeros 7 días naturales.
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La devolución aplica únicamente en tienda física.
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No aplica para compras en línea.
Esto incluye:
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Equipos de cómputo
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Cámaras y dispositivos de casa inteligente
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Telefonía fija
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Videojuegos
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Productos reacondicionados
Productos vendidos por terceros (Marketplace)
Los productos vendidos por terceros se rigen por la política específica del vendedor, según la categoría y condiciones publicadas al momento de la compra.
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Algunos productos no cuentan con reembolso.
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Las condiciones pueden variar entre vendedores.
Artículos de descanso (ropa de cama)
Por razones de higiene:
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No se aceptan devoluciones si el producto fue abierto o retirado de su empaque.
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Solo procederán devoluciones cuando exista un defecto de fabricación, dentro del plazo de garantía.
No se aceptan devoluciones por:
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Uso normal.
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Lavado incorrecto.
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Desgaste, rasgaduras o daños por mal manejo.
Llantas:
Las devoluciones solo aplican cuando exista un defecto de fabricación comprobable.
No se aceptan devoluciones por:
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Uso normal o desgaste.
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Instalación incorrecta.
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Golpes, impactos, perforaciones o cortes.
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Daños ajenos al proceso de fabricación.
Productos sin posibilidad de devolución:
Los siguientes productos no admiten devolución, salvo en caso de defecto de fábrica o error en la entrega:
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Medicamentos y productos de farmacia.
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Bebidas alcohólicas.
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Ropa, ropa interior y trajes de baño.
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Perfumería.
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Joyería y bisutería.
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Alimentos para mascotas.
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Tarjetas SIM.
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Tarjetas de prepago o regalo.
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Contenido digital descargable.
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Productos personalizados.
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Colchones.
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Motocicletas.
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Audífonos, manos libres y diademas para videojuegos.
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Productos de la marca Apple.
Esto no limita los derechos del consumidor cuando exista una falla de origen o incumplimiento en la entrega.