Identificación del pedido:
- Para recibir tu pedido, deberás contar con el número de pedido.
- Puede recibirlo el cliente o una persona previamente autorizada.
Código de seguridad (cuando aplique):
Algunos pedidos requieren un código numérico único para mayor seguridad.
- El código se envía al correo registrado y también está disponible en el detalle del pedido.
- Deberás proporcionarlo al personal de entrega al recibir tu pedido.
Si no recibiste el código:
- Contacta a Atención al Cliente para recibir apoyo.
- La entrega podrá reprogramarse una sola vez.
- Si no es posible completar la entrega, el pedido podrá cancelarse según las políticas vigentes.
Si tu pedido no requiere código, la entrega se realizará normalmente.
Revisión y confirmación del pedido.
Al momento de la entrega, te recomendamos:
- Revisar el estado visible del empaque y los productos.
- Si detectas daños, faltantes o un producto incorrecto, rechaza la entrega y repórtalo en ese momento a nuestro centro de ayuda.
La firma o confirmación de entrega significa conformidad solo sobre lo visible al recibir el pedido.
Entrega y condiciones de acceso:
- La entrega se realiza exclusivamente a pie de calle, en planta baja o en el acceso principal del domicilio.
- No incluye ingresar al domicilio, subir a pisos superiores ni realizar maniobras especiales.
Entrega en zonas de difícil acceso:
Cuando el domicilio se ubica en zonas de difícil acceso como cerros, colinas, calles estrechas, vialidades en mal estado o lugares donde el vehículo no pueda llegar de forma segura, podría no ser posible realizar la entrega en dichos puntos.
En estos casos:
- Durante la entrega, podrá sugerirse un punto de entrega alterno cercano, siempre que permita una entrega segura y viable.
- El punto alterno se define en función de las condiciones operativas del momento.
- No se consideran maniobras adicionales ni el ingreso al domicilio.
Si aun contando con un punto alterno no es posible concretar la entrega, esta no se realizará y el pedido podrá reprogramarse o cancelarse conforme a las políticas vigentes.
Pagos adicionales:
- No solicitamos propinas ni pagos extra.
- Negarte a realizarlos no afecta tu entrega.
- Cualquier acuerdo personal es voluntario y bajo responsabilidad del cliente.